معلومات عامة · منصة معك
تواصل معنا
يسعد فريق منصة معك بمساعدتك والإجابة عن استفساراتك المتعلقة باستخدام المنصة.
إذا كان لديك استفسار عن حسابك أو إحدى الخدمات أو الطلبات أو المدفوعات أو واجهتك مشكلة أثناء استخدام المنصة، يمكنك التواصل معنا من خلال نموذج التواصل أو قنوات الدعم الرسمية المتاحة.
للحصول على مساعدة أسرع، يُفضّل توضيح موضوع الاستفسار وإضافة رقم الطلب أو المرجع ذي الصلة إذا كان متوفرًا، دون إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقات المصرفية.
الدعم الفني
إذا واجهت مشكلة تقنية في الموقع أو التطبيق، وضّح الخطوات التي أدت إلى المشكلة ونوع الجهاز أو المتصفح المستخدم، ويمكنك إرفاق صورة للمشكلة إذا كانت خاصية الإرفاق متاحة.
الطلبات والمدفوعات
عند التواصل بشأن طلب أو عملية دفع، أرفق رقم الطلب أو رقم المرجع الظاهر لديك لتسهيل مراجعة الحالة.
لا ترسل بيانات البطاقة المصرفية الكاملة عبر نموذج التواصل.
الشكاوى
إذا كانت لديك شكوى متعلقة بخدمة أو مقدم خدمة أو طلب قائم، استخدم نظام الشكاوى داخل المنصة متى كان متاحًا، حتى يمكن ربط الشكوى بالطلب ومراجعة تفاصيلها بصورة صحيحة.
الخصوصية والبيانات الشخصية
للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة ببياناتك الشخصية أو حسابك، يمكنك التواصل من خلال القنوات الرسمية، وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الهوية قبل معالجة الطلب.
نحرص على مراجعة الرسائل والطلبات الواردة والرد عليها في أقرب وقت ممكن وفق طبيعة الاستفسار.