معلومات عامة · منصة معك
الأسئلة الشائعة
ما هي منصة معك؟
معك منصة رقمية تربط العملاء بمقدمي الخدمات، وتساعد المستخدم على استكشاف الخدمات وطلبها ومتابعة تنفيذها من خلال المنصة.
كيف أطلب خدمة؟
يمكنك استعراض التصنيفات والخدمات المتاحة، اختيار الخدمة المناسبة، الاطلاع على تفاصيلها ثم متابعة خطوات الطلب من خلال حسابك.
هل أحتاج إلى إنشاء حساب؟
يمكن تصفح عدد من الصفحات العامة دون تسجيل، لكن تنفيذ الطلبات والوصول إلى الوظائف المرتبطة بالحساب يتطلب تسجيل الدخول.
كيف أسجل كمقدم خدمة؟
يمكن لمقدم الخدمة إنشاء حساب مخصص لمقدمي الخدمات واستكمال البيانات المطلوبة وإضافة الخدمات التي يقدمها وفق آلية المنصة.
وقد تخضع بعض الحسابات أو الخدمات للمراجعة قبل إتاحتها للعامة.
كيف أختار مقدم الخدمة المناسب؟
يمكنك الاطلاع على الملف العام لمقدم الخدمة والخدمات التي يقدمها والمعلومات العامة المتاحة عنه قبل اتخاذ قرارك.
كيف يتم الدفع؟
يتم الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في المنصة عبر مزودي الدفع المعتمدين.
ويظهر للمستخدم المبلغ المطلوب قبل تأكيد عملية الدفع.
هل بيانات بطاقتي محفوظة لدى منصة معك؟
عند تنفيذ الدفع من خلال مزود دفع خارجي معتمد، تتم معالجة بيانات الدفع الحساسة من خلال مزود الخدمة وفق آلية التكامل المتاحة، ولا تهدف منصة معك إلى تخزين بيانات البطاقة المصرفية الكاملة.
كيف أتابع طلبي؟
بعد إنشاء الطلب يمكنك متابعة حالته والإجراءات المرتبطة به من خلال حسابك في المنصة.
ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة في الطلب؟
يمكنك استخدام قنوات الدعم أو الشكاوى المتاحة في المنصة وتوضيح المشكلة وإرفاق المعلومات المطلوبة لدراسة الحالة.
هل يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ؟
يعتمد ذلك على حالة الطلب وطبيعة الخدمة والمرحلة التي وصل إليها التنفيذ والسياسات المطبقة على الحالة.
كيف أتواصل مع مقدم الخدمة؟
توفر المنصة وسائل التواصل المرتبطة بالطلبات بما يساعد العميل ومقدم الخدمة على مناقشة متطلبات العمل ومتابعته دون الحاجة إلى مشاركة بيانات شخصية غير لازمة.
هل يمكنني تقديم أكثر من خدمة؟
يمكن لمقدم الخدمة إضافة الخدمات المتاحة له وفق التصنيفات والضوابط المعمول بها في المنصة.
هل يمكنني تعديل بيانات حسابي؟
يمكن تعديل البيانات المتاحة للتعديل من خلال إعدادات الحساب، وقد تحتاج بعض البيانات الحساسة إلى إجراءات تحقق إضافية.
هل أستطيع حذف حسابي؟
يمكن طلب حذف الحساب من خلال الوسائل المتاحة في المنصة أو التواصل مع فريق الدعم، مع مراعاة أن بعض السجلات قد يتم الاحتفاظ بها إذا كان ذلك مطلوبًا لأغراض نظامية أو مالية أو أمنية.
لماذا قد يتم تعليق حساب؟
قد يتم تقييد أو تعليق الحساب عند وجود مخالفة لشروط الاستخدام أو نشاط غير معتاد أو مخاطر أمنية أو مالية تتطلب المراجعة.
هل يمكنني تصفح الخدمات بدون تسجيل؟
نعم، يمكن تصفح الصفحات العامة والخدمات المتاحة للعامة، بينما تحتاج العمليات المرتبطة بالطلبات والحساب إلى تسجيل الدخول.