معلومات عامة · منصة معك

الشروط والأحكام

مرحبًا بك في منصة معك. تحدد هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام المنصة والخدمات المتاحة من خلالها. ويُعد استخدامك للمنصة أو إنشاء حساب فيها موافقة منك على الالتزام بهذه الشروط والسياسات المرتبطة بها.

أهلية الاستخدام

يجب أن يكون المستخدم مؤهلًا نظاميًا لاستخدام المنصة وإبرام التعاملات من خلالها. وقد تطلب المنصة معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من هوية المستخدم أو صحة البيانات المقدمة عند الحاجة.

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة، ويتحمل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه وعدم تمكين الغير من استخدامها دون تصريح.

مقدمو الخدمات

يلتزم مقدم الخدمة بأن تكون المعلومات والخبرات والخدمات والأسعار التي يعرضها صحيحة وواضحة وغير مضللة.

ويتحمل مقدم الخدمة مسؤولية تنفيذ الخدمة وفق الوصف والمتطلبات المتفق عليها مع العميل، والالتزام بالمواعيد والشروط المحددة للطلب.

للمنصة الحق في مراجعة أو تعليق أو إزالة أي خدمة أو محتوى يخالف الشروط أو الأنظمة أو سياسات المنصة.

طلب الخدمات

يستطيع العميل استعراض الخدمات المتاحة واختيار الخدمة المناسبة وإرسال الطلب وفق الآلية المتوفرة في المنصة.

ويجب على العميل توضيح متطلبات العمل والمعلومات اللازمة للتنفيذ بصورة دقيقة قدر الإمكان.

وقد تتطلب بعض الخدمات اتفاقًا إضافيًا بين العميل ومقدم الخدمة بشأن نطاق العمل أو مدة التنفيذ أو التفاصيل الفنية قبل بدء التنفيذ.

الأسعار والمدفوعات

تظهر قيمة الخدمة وأي رسوم مرتبطة بها قبل إتمام الطلب متى كانت محددة مسبقًا.

تتم عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في المنصة ومزودي خدمات الدفع المعتمدين لديها.

وقد تستوفي المنصة رسومًا أو عمولات مقابل الخدمات التي تقدمها، وفق النسب والأسعار المعلنة أو المتفق عليها وقت تنفيذ العملية.

لا يجوز للمستخدم محاولة التحايل على نظام الدفع أو تنفيذ تعاملات تهدف إلى تجاوز حقوق المنصة أو مستخدميها.

الإلغاء والاسترجاع والنزاعات

تخضع طلبات الإلغاء أو الاسترجاع لحالة الطلب وطبيعة الخدمة والسياسات المعمول بها في المنصة.

وفي حال وجود خلاف بين العميل ومقدم الخدمة، يمكن استخدام آليات الشكاوى أو الدعم المتاحة داخل المنصة، وقد تطلب المنصة من الأطراف تقديم المستندات أو المعلومات اللازمة لدراسة الحالة.

لا يعني تقديم شكوى أو طلب استرجاع ضمان قبول الطلب، ويُنظر في كل حالة وفق ظروفها والبيانات المتاحة.

الاستخدام غير المسموح

يُمنع استخدام المنصة في أي نشاط مخالف للأنظمة أو يتضمن احتيالًا أو تضليلًا أو إساءة استخدام أو انتحال هوية أو انتهاكًا لحقوق الآخرين.

كما يُمنع محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو الوصول غير المصرح به إلى الحسابات أو البيانات أو الأنظمة التقنية.

المحتوى وحقوق الملكية

يظل المستخدم مسؤولًا عن المحتوى الذي يقوم برفعه أو نشره عبر المنصة، ويجب ألا ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو أي حقوق أخرى للغير.

وتعود العلامات التجارية والتصاميم والمحتوى المملوك لمنصة معك إلى أصحاب الحقوق فيها، ولا يجوز استخدامها أو إعادة نشرها بطريقة غير مصرح بها.

التقييمات والمراجعات

إذا أتاحت المنصة نظام تقييم أو مراجعات، فيجب أن تعكس التقييمات تجربة حقيقية، ويُمنع نشر تقييمات مزيفة أو مسيئة أو مضللة.

ويحق للمنصة إزالة المحتوى الذي يخالف هذه الضوابط.

تعليق أو إغلاق الحساب

يجوز للمنصة تقييد أو تعليق الحساب عند الاشتباه في مخالفة الشروط أو إساءة استخدام المنصة أو وجود مخاطر أمنية أو مالية تستدعي ذلك.

وتتم معالجة أي أرصدة أو تعاملات أو التزامات قائمة وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها، ولا يعني إغلاق الحساب حذف السجلات التي يلزم الاحتفاظ بها لأغراض نظامية أو مالية أو أمنية.

توفر المنصة

نسعى إلى توفير الخدمة بصورة مستقرة، إلا أن المنصة قد تتوقف مؤقتًا بسبب الصيانة أو التحديثات أو الأعطال أو ظروف خارجة عن السيطرة.

تحديث الشروط

قد يتم تحديث هذه الشروط عند الحاجة نتيجة تطوير المنصة أو تغير الخدمات أو المتطلبات النظامية. وتُنشر النسخة المحدثة عبر المنصة مع بيان تاريخ آخر تحديث عند الاقتضاء.

النظام المطبق

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتتم معالجة أي نزاع وفق الإجراءات والجهات المختصة.

التواصل

للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط، يمكن التواصل مع فريق منصة معك من خلال صفحة تواصل معنا والقنوات الرسمية المتاحة في المنصة.